Les 7 causes possibles

Cause n°1 : personne ne trouve votre site sur Google

C’est la cause la plus fréquente. Votre site existe, mais il n’apparaît pas quand on cherche votre métier dans votre quartier. Or, peu de gens tapent directement l’adresse d’un site. Ils cherchent « caviste Paris 15 » ou « cadeau artisanal Marais ».

Comment le vérifier : depuis votre téléphone, en navigation privée, tapez votre métier suivi de votre quartier. Votre site apparaît-il sur la première page ? Si vous ne le trouvez qu’en tapant le nom exact de votre commerce, c’est que seuls vos clients actuels peuvent le trouver.

Quoi faire : vérifiez que chaque page de votre site a un titre clair, qui contient votre métier et votre quartier. Écrivez des textes qui répondent aux questions de vos clients. Et publiez régulièrement des articles de blog, comme celui que vous lisez.

Cause n°2 : votre fiche Google n’est pas reliée à votre site

Pour un commerce de quartier, la plupart des clients vous trouvent sur Google Maps, grâce à votre fiche Google Business Profile. Si cette fiche est incomplète, ou si elle ne contient pas le lien vers votre site, celui-ci reste invisible.

Comment le vérifier : cherchez votre commerce sur Google Maps. Le bouton « Site Web » est-il présent ? Mène-t-il bien vers votre site ?

Quoi faire : ajoutez le lien, complétez votre fiche (horaires, photos, description) et demandez des avis à vos clients.

Cause n°3 : votre site est difficile à utiliser sur téléphone

Vos clients consultent votre site depuis leur téléphone, souvent dans la rue ou dans le métro. Si le texte est trop petit, si les boutons sont difficiles à toucher ou si la page met longtemps à s’afficher, ils repartent aussitôt.

Comment le vérifier : ouvrez votre site sur votre propre téléphone, comme si vous étiez un client. Pouvez-vous trouver votre adresse et vos horaires en moins de dix secondes ? Vous pouvez aussi tester la vitesse de votre site gratuitement avec l’outil PageSpeed Insights de Google.

Quoi faire : demandez à la personne qui gère votre site d’alléger les images et de simplifier la version mobile.

Cause n°4 : le visiteur ne comprend pas ce que vous faites

En arrivant sur votre site, un visiteur doit comprendre en quelques secondes qui vous êtes, ce que vous vendez, et où vous trouver. Un beau slogan poétique ne suffit pas.

Comment le vérifier : montrez votre page d’accueil à un proche qui ne connaît pas votre commerce, pendant cinq secondes. Puis demandez-lui ce qu’il a retenu.

Quoi faire : en haut de la page d’accueil, écrivez une phrase simple. Par exemple : « Fleuriste artisanal dans le 11e arrondissement, bouquets de saison et livraison à Paris. »

Cause n°5 : il n’y a rien à faire sur votre site

Beaucoup de sites de commerçants sont de simples cartes de visite. Le visiteur regarde, puis s’en va, faute de savoir quoi faire ensuite.

Comment le vérifier : sur chaque page, demandez-vous : quelle action j’attends du visiteur ? Appeler, venir en boutique, réserver, commander ?

Quoi faire : ajoutez des boutons clairs et visibles : « Appeler », « Voir l’itinéraire », « Commander un bouquet », « Réserver une table ». Un bouton par page suffit, à condition qu’on le voie.

Cause n°6 : vous ne mesurez rien

Vous avez peut-être des visiteurs, et même des clients venus grâce à votre site, sans le savoir. Sans chiffres, impossible de savoir ce qui marche.

Comment le vérifier : votre site est-il relié à Google Analytics, l’outil gratuit de Google qui compte vos visiteurs ? Si oui, ouvrez-le et regardez le menu Rapports. Dans Acquisition, vous verrez d’où viennent vos visiteurs (Google, Instagram, lien direct…). Dans Engagement, vous verrez les pages qu’ils regardent.

Quoi faire : si Google Analytics n’est pas installé, demandez-le à la personne qui gère votre site. Ensuite, marquez comme « événements clés » les actions qui comptent pour vous, comme un clic sur votre numéro de téléphone. Vous saurez enfin combien de contacts votre site vous apporte. Et pensez aussi à demander à vos nouveaux clients comment ils vous ont connu.

Cause n°7 : personne ne parle de votre site

Un site ne vit pas tout seul. S’il n’est mentionné nulle part, il ne reçoit presque aucune visite.

Comment le vérifier : le lien de votre site figure-t-il dans votre biographie Instagram, dans vos e-mails, sur vos cartes de visite, sur vos sacs, sur votre vitrine ?

Quoi faire : ajoutez-le partout. Et donnez une vraie raison de le visiter : vos nouveautés, votre carte, la prise de commande en ligne, vos conseils.

Par où commencer ? Un diagnostic en 30 minutes

Sept causes, c’est beaucoup. Inutile de tout corriger en même temps. Prenez une demi-heure, votre téléphone et un café, et suivez ces étapes dans l’ordre.

1. Cherchez-vous sur Google avec votre métier et votre quartier, puis sur Google Maps (cause 1 et cause 2).
2. Ouvrez votre site sur votre téléphone et cherchez votre adresse et vos horaires (cause 3).
3. Faites le test des cinq secondes avec un proche sur votre page d’accueil (cause 4).
4. Repérez le bouton principal de chaque page, ou son absence (cause 5).
5. Vérifiez si Google Analytics est installé et regardez d’où viennent vos visiteurs (cause 6).
6. Faites la liste des endroits où votre site apparaît, et de ceux où il manque (cause 7).

Notez ce qui ne va pas, puis commencez par le problème le plus simple à régler. Souvent, ajouter le lien sur votre fiche Google ou un bouton « Appeler » prend dix minutes et change déjà beaucoup de choses.

Questions fréquentes

Faut-il refaire tout mon site ? Rarement. Dans la plupart des cas, quelques corrections suffisent : des titres plus clairs, un bouton visible, un lien ajouté sur la fiche Google. Refaire un site sans savoir ce qui ne marche pas, c’est risquer de refaire les mêmes erreurs.

Combien de temps faut-il pour voir des résultats ? Cela dépend de la cause. Un bouton « Appeler » peut donner des résultats dès la semaine suivante. Apparaître dans les recherches Google demande en général plusieurs mois de patience et de régularité.

Google Analytics, c’est compliqué ? L’outil peut impressionner au début. Mais pour un petit commerce, quelques chiffres suffisent : le nombre de visiteurs, leur provenance, les pages qu’ils regardent et les contacts obtenus. Un quart d’heure par semaine permet de suivre l’essentiel.

Un site internet est-il vraiment utile pour un commerce de quartier ? Oui, à condition qu’il ait un rôle clair : rassurer avant une visite, permettre de commander ou de réserver, présenter votre savoir-faire. Il travaille main dans la main avec votre fiche Google et vos réseaux sociaux.

Envie d’aller plus loin ?

Si vous voulez enfin savoir ce que votre site vous rapporte, ma formation « Google Analytics 4 : piloter son site avec les bons chiffres » [lien à ajouter] vous apprend à lire les chiffres qui comptent, en environ 3 heures, puis 15 minutes par semaine.

Et si vous voulez donner un vrai rôle à votre site dans votre communication, la formation « Stratégie marketing : construire, mesurer et piloter ses campagnes » [lien à ajouter] vous aide à fixer vos objectifs, choisir vos canaux et bâtir un plan d’action sur 90 jours.

Les deux sont à suivre en autonomie, à votre rythme.

Margot Bouet · Consultante en marketing digital · margotpro@gmail.com · 06 50 83 18 17