Les dates à noter dans votre agenda

Avant de parler communication, notez les dates qui vont rythmer votre fin d’année 2026 :

• Vendredi 27 novembre : Black Friday. Même si vous ne faites pas de promotions, beaucoup de clients commencent leurs achats de Noël ce jour-là.
• Dimanche 29 novembre : premier dimanche de l’Avent. Le bon moment pour dévoiler votre vitrine de fêtes.
• Dimanche 6 décembre : Saint-Nicolas, une occasion de plus pour les commerces de bouche et les boutiques pour enfants.
• Du 19 au 24 décembre : la dernière ligne droite, celle des achats de dernière minute.
• Vendredi 25 décembre : Noël.
• Jeudi 31 décembre et vendredi 1er janvier : Réveillon et jour de l’An.

Ajoutez-y vos propres dates : votre dernier jour de commande, vos jours de fermeture, vos éventuelles ouvertures exceptionnelles le dimanche (renseignez-vous auprès de votre mairie).

Le calendrier, étape par étape

Début novembre : on prépare

C’est la période la plus importante, même si rien ne se voit encore. Bloquez deux heures dans votre semaine, un jour calme.

Commencez par décider de votre offre de fêtes. Quels produits allez-vous mettre en avant ? Proposez-vous des coffrets, des paquets cadeaux, des bons d’achat ? Une boutique de bougies artisanales peut par exemple créer trois coffrets à prix différents. Une boulangerie de Montmartre peut ouvrir les commandes de bûches.

Ensuite, fixez vos dates : dernier jour pour commander, horaires de décembre, jours de fermeture. Vous en aurez besoin partout, sur Google comme sur Instagram.

Enfin, faites une séance photo. Photographiez vos produits de fêtes, vos coffrets, votre vitrine en cours de décoration. Avec une vingtaine de photos, vous avez de quoi publier jusqu’à Noël.

Mi-novembre : on annonce

Vos clients fidèles aiment être prévenus en premier. Annoncez sur Instagram que les fêtes arrivent : nouveaux produits, ouverture des commandes, date limite. Mettez à jour votre fiche Google avec vos horaires de décembre et vos nouvelles photos.

C’est aussi le moment de programmer vos publications à l’avance, pour ne plus y penser quand la boutique sera pleine.

Fin novembre : on lance

La semaine du Black Friday, beaucoup de clients se mettent en mode « cadeaux ». Vous n’êtes pas obligé de faire des réductions. Vous pouvez aussi miser sur un petit plus : un emballage cadeau offert, un échantillon glissé dans le sac, une carte écrite à la main.

Le premier dimanche de l’Avent, dévoilez votre vitrine de fêtes en photo ou en vidéo. C’est un rendez-vous que vos abonnés attendent.

Début et mi-décembre : on entretient

C’est le cœur de la saison. Publiez régulièrement des idées cadeaux, montrez les coulisses de vos journées chargées, partagez les photos de vos clients. Rappelez votre date limite de commande plusieurs fois : beaucoup de gens la découvrent à la dernière minute.

Du 19 au 24 décembre : on aide les retardataires

C’est le moment des achats de dernière minute. Mettez en avant ce qui est encore disponible, vos bons d’achat et vos horaires du 24 décembre. Un message simple fonctionne très bien : « Encore un cadeau à trouver ? On est ouverts jusqu’à [___] h le 24. »

Fin décembre et début janvier : on remercie

Après Noël, prenez le temps de remercier vos clients pour l’année écoulée. Une photo de l’équipe, quelques mots sincères, vos vœux. N’oubliez pas d’indiquer vos jours de fermeture du 1er janvier, et de remettre vos horaires habituels sur Google.

Côté Google : votre fiche, première vitrine des fêtes

Quand quelqu’un tape « fleuriste ouvert dimanche » ou « chocolatier près de chez moi », c’est votre fiche Google qui apparaît. Pas votre site, pas votre Instagram. Elle doit donc être à jour avant décembre. Voici les quatre choses à faire.

Indiquez vos horaires exceptionnels. Dans votre fiche Google Business Profile, une rubrique permet d’ajouter des horaires pour des jours précis, sans toucher à vos horaires habituels : le 24 et le 31 décembre, le 25 décembre, le 1er janvier, vos éventuels dimanches d’ouverture. C’est la chose la plus importante. Un client qui trouve porte close le 24 décembre ne revient pas toujours.

Ajoutez des photos de saison. Votre vitrine décorée, vos coffrets, vos produits de fêtes. Des photos récentes montrent que votre commerce est vivant et donnent envie de passer.

Publiez des actualités. Votre fiche permet de publier de courtes nouvelles, comme sur un réseau social : ouverture des commandes, nouveau coffret, horaires spéciaux. Une publication par semaine en décembre, c’est déjà très bien. Vous pouvez réutiliser les mêmes photos et textes qu’Instagram.

Répondez aux avis. En décembre, vous aurez plus de clients, donc plus d’avis. Répondez à chacun, même en une phrase. Les futurs clients lisent aussi vos réponses.

Côté Instagram : quoi publier pendant les fêtes

Sur Instagram, l’objectif est double : donner des idées de cadeaux et faire sentir l’ambiance de votre boutique. Voici sept idées de publications faciles à réaliser.

1. Le dévoilement de la vitrine. Une courte vidéo (un Reel) où l’on vous voit installer la décoration, puis le résultat final. C’est souvent l’une des publications les plus regardées de l’année.
2. Les sélections d’idées cadeaux. « Pour elle », « pour lui », « à moins de [___] € », « pour celui qui a déjà tout ». Le carrousel, qui regroupe plusieurs photos dans une seule publication, est parfait pour ça.
3. Le compte à rebours. En story, rappelez la date limite de commande avec le sticker « Compte à rebours ». Vos abonnés peuvent activer un rappel.
4. Les coulisses de vos journées chargées. La préparation des bûches à 6 h du matin, l’atelier rempli de paquets, les bouquets qui s’alignent. Vos clients adorent voir l’envers du décor.
5. L’emballage cadeau. Montrez comment vous emballez un achat, du papier au ruban. C’est rassurant pour ceux qui achètent pour offrir.
6. Les clients heureux. Avec leur accord, partagez la photo d’un client avec son achat, ou repartagez sa story s’il vous a identifié.
7. Le message de remerciement. Fin décembre, une photo de l’équipe et quelques mots pour dire merci. Simple, mais très apprécié.

Pour ne pas y passer vos soirées, préparez vos publications en novembre et programmez-les. L’outil gratuit Meta Business Suite le permet, depuis un ordinateur ou un téléphone.

Vous manquez d’inspiration le reste de l’année ? Retrouvez mes 15 idées dans l’article « Que publier sur Instagram quand on a un petit commerce ? » [lien à ajouter].

Les erreurs à éviter

Attendre décembre pour commencer. À ce moment-là, vous n’aurez plus le temps. Tout ce qui peut être préparé en novembre doit l’être.

Oublier de mettre à jour ses horaires sur Google. C’est l’erreur la plus fréquente, et la plus coûteuse. Un client qui se déplace pour rien ne revient pas forcément.

Ne parler que de promotions. Vos clients reçoivent des dizaines d’offres en décembre. Ce qui vous distingue des grandes enseignes, c’est vous : votre savoir-faire, vos conseils, votre accueil.

Annoncer la date limite une seule fois. Ce qui vous paraît répétitif ne l’est pas pour vos abonnés. La plupart ne voient qu’une partie de vos publications.

Questions fréquentes

Quand faut-il commencer à communiquer sur Noël ? Idéalement, préparez dès début novembre et commencez à publier à la mi-novembre. Vous laissez ainsi le temps à vos clients de prévoir leurs achats.

Je n’ai pas le temps de publier tous les jours en décembre. Que faire ? Pas besoin de publier tous les jours. Deux ou trois publications par semaine, quelques stories et une fiche Google à jour suffisent. Le plus important, c’est de tout préparer et programmer en novembre.

Dois-je absolument faire une promotion pour le Black Friday ? Non. Beaucoup de commerces de quartier choisissent plutôt d’offrir un petit service en plus, comme l’emballage cadeau. C’est à vous de voir ce qui correspond à votre image.

Faut-il aussi faire de la publicité pour Noël ? Ce n’est pas obligatoire. Une petite campagne sur Instagram ou sur Google peut vous faire connaître au-delà de vos abonnés, à condition de la préparer à l’avance et de fixer un budget clair.

Envie d’être prêt pour les fêtes, et toute l’année ?

Noël est le meilleur moment pour prendre de bonnes habitudes. Si vous voulez aller plus loin, deux formations peuvent vous aider, toutes deux à suivre à votre rythme.

La formation « Réseaux sociaux : gérer son Instagram en autonomie » [lien à ajouter] vous donne une méthode et une banque de 48 idées de publications, pour tenir dans la durée avec environ 2 heures par semaine.

La formation « Stratégie marketing : construire, mesurer et piloter ses campagnes » [lien à ajouter] vous aide à construire votre plan d’action sur 90 jours, pour ne plus improviser à chaque temps fort de l’année.

Et pour que votre fiche Google travaille pour vous, découvrez aussi ma formation Google Business Profile [lien à ajouter].

Belles fêtes de fin d’année à vous et à votre commerce !

Margot Bouet · Consultante en marketing digital · margotpro@gmail.com · 06 50 83 18 17